Dieser Artikel hilft bei der Diagnose und Behebung von Problemen mit Ixxat CAN-Interface-Karten, indem er Benutzer durch wichtige Systemprüfungen und Supportschritte führt.
ANWENDBARE PRODUKTE
CAN-IB100/PCIe, CAN-IB200/PCIe, CAN-IB300/PCI, CAN-IB400/PCI, CAN-IB520/PCIe mini, CAN-IB600/PCIe, USB-to-CAN V2, USB-to-CAN FD, CAN@net NT
FRAGE
Welche Informationen sind bei der Bearbeitung einer Supportanfrage zu einer CAN-Interfacekarte wichtig?
ANTWORT
- Welche CAN-Interfacekarte wird verwendet?
(Senden Sie ein Foto vom Aufkleber auf der CAN-Interfacekarte zu uns.)
- Welches Betriebssystem wird verwendet?
- Welche Version vom Treiber wird verwendet?
a) Senden Sie uns bitte ein Screenshot der Liste mit installierter IXXAT Software.
(siehe „Start | Systemsteuerung | Software | VCI Version ...“ )
b) Senden Sie uns bitte den Inhalt vom c:\Program Files\HMS\Ixxat VCI\version.txt File
- Sind oder waren auf dem Rechner ältere Versionen vom Treiber installiert?
(Bitte deinstallieren Sie den alten Treiber vor der Installation der neuen Version vom Treiber)
- Wird CANopen Master API verwendet? (Wenn ja, welche Version?)
- Wird die CAN-Interfacekarte im Geräte-Manager fehlerfrei erkannt?
Senden Sie uns bitte ein Screenshot vom „Geräte-Manager“ mit geöffnetem „IXXAT ...“-Eintrag.
(siehe „Start | Systemsteuerung | System | Hardware | Geräte-Manager | IXXAT“ )
Bitte beachten Sie:
a) Wenn kein „IXXAT CAN-Interfaces“-Eintrag im Geräte-Manager vorhanden ist,
löschen Sie bitte den „Unbekanntes Gerät“-Eintrag und prüfen Sie
ob die CAN-Interfacekarte nach dem Rechner-Neustart erfolgreich erkannt wird.
b) Wenn der „IXXAT CAN-Interfaces“-Eintrag im Geräte-Manager mit einem Fragezeichen oder Ausrufezeichen erscheint,
löschen Sie bitte den Eintrag und prüfen Sie
ob die CAN-Interfacekarte nach dem Rechner-Neustart erfolgreich erkannt wird.
- Läuft die CAN-Interfacekarte mit dem canAnalyser V3 mini korrekt?
Bitte wählen Sie im canAnalyser V3 mini den richtigen CAN-Controller aus, initialisieren Sie den CAN-Controller mit der richtigen CAN-Baudrate und teilen Sie uns mit ob die CAN-Interfacekarte korrekt initialisiert ist und ob CAN-Nachrichten gesendet und empfangen werden können. Wenn nein, schicken Sie uns einen Error-Screenshot.
- Wenn der canAnalyser V3 mini den CAN-Controller erfolgreich initialisieren kann, aber keine CAN-Nachrichten gesendt und empfangen werden können, beantworten Sie bitte die Fragen aus dem FAQ-Eintrag „Warum läuft mein CAN-Bus nicht korrekt?“
- Läuft die CAN-Interfacekarte auf einem anderen PC korrekt?
(Wenn die CAN-Interfacekarte auf einem anderen Rechner korrekt läuft, kann ein Hardware-Problem ausgeschlossen werden.)
- Läuft eine andere CAN-Interfacekarte auf dem PC?
(Wenn eine andere CAN-Interfacekarte vom gleichen Typ auf dem Rechner korrekt läuft, sollte die CAN-Interfacekarte zur Reparatur geschickt werden.)
- Bitte teilen Sie uns den genauen Rechnertyp mit.
(Motherboardtype, Clock frequency, USB Controllertype)
- Wird ein USB/CAN-Interface verwendet, teilen Sie uns bitte mit ob es direkt oder über ein USB-Verlängerungskabel oder über ein externes USB-Hub mit externer Versorgungsspannung angeschlossen ist?