Richtlinie zur Gutschrift
Diese Richtlinie zur Warenrückgabe gilt, sofern keine andere Vereinbarung mit dem Kunden oder Distributor besteht. Gutschriften werden ausschließlich aus kommerziellen Gründen (nicht qualitätsbedingt) oder bei Bestellfehlern gewährt.
Erstattungsstufen für rückgabefähige Produkte
Volle Rückerstattung mit einer Wiedereinlagerungsgebühr von 60 EUR/USD
Voraussetzungen:
- Die Produkte müssen sich in verkaufsfähigem Zustand befinden
- Original-Fabrik-Siegel muss unbeschädigt sein
- Für Produkte, die nicht unter das HMS Factory Seal Label Programm fallen, erfolgt eine Rückerstattung nur, wenn sie unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden
- Die Produktverpackung muss sich im Originalzustand befinden (nicht beschädigt, beschriftet oder beklebt)
- Der Antrag auf Gutschrift muss innerhalb von 60 Tagen nach Versanddatum durch HMS gestellt werden
Für die folgenden Bedingungen wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % oder die niedrigste Gebühr von 120 EUR/USD erhoben
- Der Kunde hat eigene Aufkleber auf der Produktverpackung angebracht
- Die Produktverpackung wurde beschriftet
- Das Fabriksiegel ist gebrochen, das Produkt jedoch unbenutzt und vollständig
- Der Antrag auf Gutschrift erfolgt innerhalb von 120 Tagen nach Versanddatum durch HMS
Nicht rückgabefähige Produkte
- Produkte mit End-of-Life-Status (EOL)
- Kundenspezifische Produkte (keine HMS-Standardprodukte)
- Rohmaterialien
- Batterien
- Software
- Lizenzen
- Produkte, die vor mehr als 120 Tagen versandt und in Rechnung gestellt wurden
- Produkte mit beschädigten/deformierten Kartons
Marke Anybus
Zubehör, kundenspezifische Hardware, Software wie z.B. NetTool, comDTM, JAVA SDK, LW-Tool und alle Embedded-Produkte (Anybus-S, -IC, C40-basierte Embedded-Produkte, C30-basierte Embedded-Produkte, -I/O, -DT)
Marke Ixxat
Zubehör, kundenspezifische Hardware, OEM-Lösungen, alle Protokollsoftware, canAnalyser, IP-Cores und ähnliches, alle Tools.
Marke Ewon
Zubehör, Produkte der CD-Serie, eFive-Produkte, Software, Cloud-Zugang, SIM-Karten.
Marke Intesis
Zubehör, kundenspezifische Hardware, OEM-Produkte, Software, Cloud-Dienste.
Die Marke Red Lion
Zubehör, kundenspezifische Hardware, OEM-Produkte, Software, Cloud-Dienste
Marke N-Tron
Zubehör, kundenspezifische Hardware, OEM-Produkte
Produktmenge und -wert:
HMS behält sich das Recht vor, eine Gutschriftsanfrage auf Basis des Warenwerts abzulehnen.
Rücksendung & Versadkosten
- Es ist zwingend erforderlich, vor dem Versand von Produkten an HMS einen Lieferschein (Informationshinweis zur Rücksendeadresse) zu erhalten. Der Lieferschein wird per E-Mail verschickt, nachdem die Gutschriftsanfrage genehmigt wurde.
- Der Kunde von HMS trägt die Rücksende- und Frachtkosten.
Kontaktaufnahme mit HMS
Wenn das Produkt von einem HMS-Vertreter, z. B. einem Händler, erworben wurde, sollte der Händler kontaktiert werden. Wenn das Produkt bei HMS gekauft wurde, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst in der jeweiligen Region:
