製品が動作しない
欠陥が疑われる製品をHMSに返送する前に、テクニカルサポートに問い合わせて、問題が解決できるかどうかを確認してください。テクニカルサポートが問題を解決できない場合、サポートケースは製品返品(RMA)ケースに転送され、さらに調査されます
HMS（以下「当社」という）は、当社製品に材料、設計、製造上の欠陥に起因する不具合が認められた場合、製品保証を提供いたします。この保証は、開示されているすべての製品仕様に従って機能することを保証いたします。当社は、返品された製品を検査し、当社の任意の判断により、無償にて修理または交換いたします。
保証対象外の修理」の項に記載されている有償修理を選択いただくことが可能です。
保証期間内であっても指定された動作仕様範囲外の条件にて使用された製品は、保証の対象外となります。このような場合、「保証対象外の修理」を適用可能です。
当社は、 HMS 一般契約条件 (HMS GTC15) に従い保証を行います。
また、当社の出荷日から12ヶ月間、すべての製品に材料および製造上の欠陥がないことを保証いたします。ただし、以下の例外が適用されます。
18ヶ月保証:
36ヶ月保証:
*Anybus次世代ゲートウェイには、60ヶ月の延長保証も付いています。
60ヶ月保証:
以下の製品ラインについては、それぞれの保証規定に基づき、追加の保証条件が適用されます。
RMA（Return Material Authorization）要求が承認されると発送詳細情報が記載された梱包明細書が提供されます（梱包明細書と共に不良品を送付願います）。不良品の返品はRMA要求後5週間以内に発送する必要があり、それ以降になった場合、RMA要求キャンセルとみなされます。
RMA番号は、適切な処理を実行するために、梱包箱に明確に表示されている必要があります。別途合意がない限り当社への送料はお客様の負担となり、当社はHMS General Terms and Conditions（HMS GTC15）(HMS GTC15)に従い返送料を負担いたします。
不良品の返品前に早急な交換（代替機の入手）が必要なお客様は、事前交換オプションを選択することが可能です。実行の際には、発注書（PO）の発行、および、RMAポータルへのアップロードが必要となります。
代替機は、発注書（PO）に記載された住所に可能な限り速やかに発送されます。不良品が保証修理の対象であると当社にて判断できた場合、返品された製品に対してクレジットノートを発行いたします。不良品が保証対象外の場合、クレジットノートは発行されません。
製品が保証対象外、または、保証が無効であった場合、当社はお客様費用負担での修理サービスを提供することが可能です。修理の承認には発注書（PO）が必要であり、以下の条件が適用されます。
• 当社は保証対象外の修理をお断りする権利を有します。
•特別な修理契約が締結されていない場合、修理費用の上限は製品定価の40%になります。また別途送料を請求いたします。
•修理費用が製品定価の40％を超える場合、修理行為が非経済的と判断いたします。
• 当社では、修理サービスの前に費用の見積もりは行っておりません。
技術的な評価の結果、返品された製品が完全に機能することが判明した場合、その製品はお客様に返却いたします。
当社は、該当する製品の校正サービスを提供いたします。校正のための返品は、製品の保証状況にかかわらず対応いたします。ポータルにRMA要求を登録いただいた後、当社はサービス費用の見積もり書を提出いたします。発注書（PO）を受領後、当社は校正処理のための発送詳細を記載した梱包明細書を提供いたします。