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HMS 2019客户满意度调查结果

by User Not Found | 6月 12, 2019
2019年的HMS客户满意度调查结果已经出来了,HMS很高兴地宣布了这一年的优秀结果,总体上比前一年有所增长,净推荐值得分+55。

 

客户满意一直是我们的首要任务,为此HMS组织了年度客户满意度调查,帮助我们推动公司向前发展,确保我们为客户提供最好、高质量的产品和服务。2019年的调查结果已经出来了,HMS很高兴地宣布了这一年的优秀结果,总体上比前一年有所增长,净推荐值得分+55。

 

调查参与者

该调查发给了957个客户联系人,涵盖了Anybus、Ewon和Ixxat业务单元以及所有的HMS销售区域。响应率是24% (2018年为18%)。该调查是在2月19日志3月8日之间完成的,采用的是Quicksearch提供的4种不同语言设置(英语、德语、汉语和日语)的网络调查界面。

 

主要调查结果和趋势

总的来说,我们的客户和分销商对HMS可靠的产品和良好的服务感到满意。在1-5的评分范围内,所有问题的平均得分都在4分以上。

review

  • 总计净推荐值(NPS),即衡量我们有多少客户会推荐我们的品牌给朋友或同事的标准,结果非常不错,总计得分+55. (净推荐值的范围可以是 -100至+100,+50就是一个很优秀的结果。)
  • 在1-5分的评分中,客户对HMS的销售代表给予了很高的评价,他们回答说“很容易与销售代表取得联系(4.54),”  他们“很能干,值得信赖(4.53) ,“HMS理解我的申请,提供了有价值的信息” (4.41)

products

  • HMS被认为是一家高质量的供应商(4.49)和创新型的公司(4.27),提供可靠的产品(4.47)。

我们要感谢所有参与今年客户满意度调查的顾客。HMS将为每个调查回复捐赠10欧元,这意味着我们将向红十字会捐赠2310欧元。


 

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