总结
为了实现卓越的客户服务快速反应，公司采用高性能设备和远程维护解决方案。Ewon是市场上更强大的远程维护设备。因此，S&Ü公司为其整个产品配备了Ewon技术。
“当然，我们也想在这里提供客户服务 — 但它需要保持廉价和高效。”. Christoph Struk解释道。 "因此，我们开始寻找一种可以在所有系统上使用的工具 — 例如，对于通过局域网的固定系统和通过GSM的移动应用程序来说，这一工具同样可靠"。
工作原理
Ewon网关通过Talk2M在线服务器通过远程访问连接进行通信。这种连接可以远程控制和监控机器系统，这在交付后的前几周尤其需要。
当他们第一次把新机器带到野外时，肯定会有问题。有时，操作员不能百分之百地理解状态消息，或者在驱动器和最初几个小时的操作之后需要调整某些组件。
结果
Ewon计划具有高度的灵活性和多功能性。而且，它不需要任何特定的技能，而且使用简单。Christopher Stuk现在对Ewon产品的鲁棒性、灵活性和良好的性价比深信不疑。这种结构的一个主要优点是它能够有一个单一的接触点：“控制单元和远程维护解决方案完美地结合在一起，特别是远程维护，这一点至关重要。因为我们使用的是一个单一的制造商，我们可以从一开始就消除接口问题，”他解释说。